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中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 王鑫昕）5月31日，由共青团成都市委打造的12355青少年综合服务智能平台正式上线试运行。值得关注的是，该平台可通过AI机器人为青少年提供心理咨询、法律咨询等公益性服务。
12355是共青团开展青少年权益服务的公益热线。2014年，在团四川省委的指导下，12355四川省暨成都市青少年服务台正式运行，9年来服务台共接听热线3.59余万人次，开展各类线下品牌活动890场次，受益青少年15.8万人次。
为满足广大青少年日益增长的需求和新型的社交方式，团成都市委在已有电话热线的基础上，在网络端打造了全新的12355青少年综合服务智能平台。
成都12355青少年综合服务智能平台上线试运行。共青团成都市委供图
该平台聚焦使用更加便捷、选择更加多元、服务更加专业三个方面进行功能设计。青少年可通过青聚锦官城微信公众号搜索12355或微信小程序直接搜索12355进入平台咨询，让12355服务成为青少年的“掌中宝”。
全新的12355还可以通过AI机器人、人工客服、专家预约3种方式接受求助，服务内容包括心理咨询、法律咨询、困境帮扶、团务咨询、创业政策咨询等，是广大青少年“用得上”的服务窗口。
在专业性上，团成都市委通过联动23个区（市、县）团委，在律师事务所、心理咨询机构、社会组织中组织专业人员，建立了200多人组成的线上专家志愿者队伍，可实现“一对一”的专业服务，为青少年急难愁盼问题“解扣”。
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